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1、问：如何办理解体户用水报装手续？
2、问：为什么当用户用水量超过水表报装额定流量时，要求办理扩大用水手续？
3、问：如何使用"自来水语音服务系统"进行供水业务查询？
4、问：我市"城市污水处理费"的征收标准是怎么样的？
5、问：委托中行代缴水费，对用户有什么好处？
6、问：如何办理银行代扣水费手续？
7、问：如何办理临时性用水手续？
8、问：为什么当用户用水量超过水表报装额定流量时，要求办理扩大用水手续？
9、问：什么是"一栋总表，一户一表，综合分摊，独立计费"？
10、问：如何办理永久性用水手续？ |
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| 1、问：如何办理解体户用水报装手续？ |
| 答：解体户用水是指用户由原来建筑单体或多户共用一个总表，转为独立装表，由我公司直接抄表到户的用水。用户办理手续前，必须缴清原建筑单体或多户共用的总表水费，并持缴清水费证明到新城东八号区市自来水有限责任公司三楼的供水管理部或位于西湖的自来水综合服务公司办理解体用水手续。 |
| 2、问：为什么当用户用水量超过水表报装额定流量时，要求办理扩大用水手续？ |
| 答：用户办理永久性用水时，市水司是根据用户提供的用水人数、用水量等资料配给用户相应的计量水表。不同表径的水表对应不同的额定流量（φ15：0.3ｍ3/h,
φ20：1.6ｍ3/h, φ25：2.2ｍ3/h, φ40：6.3ｍ3/h, φ50：10ｍ3/h, φ80：22ｍ3/h），而额定流量是指水表在规定误差限内允许长期工作的流量。当用水量长期超过额定流量时，会造成水表准确度误差大，导致增加水损。为此，市《城市供水管理办法》第二十七条明文规定："用户水表超过水表口径报装额定流量的，必须办理扩大用水手续。不办理扩大用水手续的用户，市自来水公司有权采取定量供水措施。"所以，请用户在接到办理扩大用水手续通知单后3日内到市水司办理手续。 |
| 3、问：如何使用"自来水语音服务系统"进行供水业务查询？ |
答：为了提高供水服务水平，方便用户对自来水业务的各种查询，市水司最近推出了全天候24小时服务的"自来水语音服务系统"，用户只需拨打服务热线：3375904便可进入。用户可通过听取语音提示，按相应数字键依次选择语言类别、查询类别和具体服务项目。服务系统主要由水费查询、投诉报修、水价业务信息查询、停水通知四部分组成。其中"水价业务信息"包括水价信息、用水申请、营业管理、违章用水、自来水生产工艺流程、水质管理和供水服务承诺七项内容，"投诉报修"则包括管网故障、水表故障、水费争议、服务质量、水压问题、水质问题和违章反映七项内容，用户可根据需要选择其中一项。要注意的是：用户在查询水费时必须输入水表号；选择投诉服务时，应按语音提示操作完成后?quot;#"键输入电话号码和进行限时一分钟电话录音方完成操作。
随着语音服务系统的全面推广与使用，用户将更加全面了解市水司的供水业务。欢迎广大用户拨打市水司服务热线：3375904进行查询。
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| 4、问：我市"城市污水处理费"的征收标准是怎么样的？ |
| 答：根据国家发展计划委员会、建设部、国家环保总局联合颁发的"关于加大污水处理费的征收力度建立城市污水排放和集中处理良性运行机制的通知"。为了改善我市排水设施的落后状况，逐步改善城市生态环境，提高市民的生活素质，市政府决定于2001年3月起由市污水处理中心负责征收"城市污水处理费"（简称"排污费"），并对使用自来水的用户，采取由污水处理中心委托市水司随水费按月代征。按市物价局规定"排污费"征收标准为：1、经营、生产用水按排水量每吨0.30元征收；2、其他用水（含民用、消防用水）按排水量每吨0.25元征收；3、排水量按实际用水量的90%计算。 |
| 5、问：委托中行代缴水费，对用户有什么好处？
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答：市自来水有限责任公司因主开户银行变更，原委托市建行代扣水费的业务已转移到市中国银行，敬请广大用户速到市中行在市区的各营业网点办理委托代缴水费手续。用户到中行代缴水费好处多：
1、网点众多，轻松交费。中行网点遍布市区各主要街道，用户只需到附近网点办理委托手续，即可享受中行给你的优质服务。
2、存款快捷，节省时间。代收水费手续简单，电脑联网操作简便，用户避免了过去到指定收费所排"长龙"交水费的尴尬。
3、帐目分明，方便查询。用户可以随时到中行网点查询缴交水费情况，做到心中有数。
4、代收水费，免受损失。用户无需再为因工作忙忘记交水费，被罚滞纳金或停水而烦恼。另外，当你存款不足时，市水司会提前通知你交足存款。
问：每年的几月几日被定为是"世界水日"？
答：每年的3月22日是"世界水日"。这是第47届联合国大会根据"联合国环境与发展大会"在《21世纪行动议程》中提出的建议而确定的。旨在使全世界都关心解决淡水资源短缺的问题。我们人类居住的地球，淡水资源并不丰富，一些水资源已被污染，而世界人口正在迅猛增加，工业正在迅速发展，对水的需求量越来越大，因此水资源短缺的矛盾正日益尖锐。
"世界水日"呼唤地球儿女要珍惜每一滴水，采取节水技术、防治污染、植树造林等多种措施，合理利用和保护水资源。
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| 6、问：如何办理银行代扣水费手续？ |
| 答：为方便广大用户缴交水费，本公司委托中国银行清远分行办理代扣水费业务。各用户只要到中国银行清远市区各营业网点提供用户水表编号，填写代扣水费委托书，开好存折并存入足额用水款，中国银行即可根据用户用水情况于每月20日为客户代扣水费。
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| 7、问：如何办理临时性用水手续？ |
答：申请临时用水的集体或个人，可直接到本公司供水管理部办理。用户申请临时用水（含建筑用水）需提交以下文件:
（一）填写用水申请表；
（二）建筑临时用水需提交规划许可证、投资许可证、土地使用证、质量监督证、施工许可证、消防报建审批书的原件及复印件；
（三）其他临时用水需提交短期作业合同书原件及复印件。 |
| 8、问：为什么当用户用水量超过水表报装额定流量时，要求办理扩大用水手续？ |
| 答：用户办理永久性用水时，市水司是根据用户提供的用水人数、用水量等资料配给用户相应的计量水表。不同表径的水表对应不同的额定流量（φ15：0.3ｍ3/h,
φ20：1.6ｍ3/h, φ25：2.2ｍ3/h, φ40：6.3ｍ3/h, φ50：10ｍ3/h, φ80：22ｍ3/h），而额定流量是指水表在规定误差限内允许长期工作的流量。当用水量长期超过额定流量时，会造成水表准确度误差大，导致增加水损。为此，市《城市供水管理办法》第二十七条明文规定："用户水表超过水表口径报装额定流量的，必须办理扩大用水手续。不办理扩大用水手续的用户，市自来水公司有权采取定量供水措施。"所以，请用户在接到办理扩大用水手续通知单后3日内到市水司办理手续。 |
| 9、问：什么是"一栋总表，一户一表，综合分摊，独立计费"？ |
答：为进一步规范我市住宅楼室内给水系统的管理，实现装表到户、抄表到户，市水司提出了"一栋总表，一户一表，综合分摊，独立计费"的供水办法。它是指市水司对各栋七层（含七层）以上的商住楼按不同用水性质设立总表，楼内的各用水户均设立独立分表，分别由水司负责统一管理、统一抄表，同时根据总表、分表行度数对楼房内的消防、清洁等公共用水实行综合分摊，各用户用水独立计费。
该办法的实施，既方便了居民用水，解决了抄表难、分摊费用难的问题，也有效杜绝了用水户偷水的不法行为，更实现了城市供水科学化、规范化的要求。 |
| 10、问：如何办理永久性用水手续？ |
答：申请永久性用水的集体或个人，可直接到本公司供水管理部办理。
一、集体办理永久性用水
用户需填写用水申请表，并提供规划许可证、投资许可证、土地使用证、质量监督证、施工许可证、消防报建审批书，以及小区（楼宇）消防、给水系统图的原件及复印件。
二、个人办理永久性用水
用户需填写用水申请表。
三、解表户用水办理
先到所在用水管理所缴清当月水费，凭缴清水费证明书到供水管理部办理手续。 |
